2005年12月16日誠品信義店試賣那天，在裡面工作的朋友看到我就要我給關於這家店的意見，我知道她的意思是要給批評，而不是要我說哪裡好或多喜歡，她想要實質可以做改進的意見，如果我沒會錯意的話。那一天我約了朋友談事情，所以只看了三樓的一小區便和朋友吃東西喝咖啡談事情去了，反倒對於誠品信義店地下二樓的小吃街和二、三樓的咖啡店、茶館比較有看法。因此和朋友談完事情準備離開時，又遇到在誠品工作的朋友就又問我的意見，我直說還沒看哪，等過兩天找時間好好看了之後再說囉。
雖然我常逛書店，但對於經營書店和擺設圖書其實一點心得都沒有。平常會和同事聊哪家書店的陳列方式對於書籍詮釋的良窳，但那是比較好壞，就像我能感受古典音樂不同錄音版本的個人好惡，但要我對一場音樂會或一次錄音直接做出評論，我就失去準頭了。也因此把我丟在一個擺書的平台上，讓我去調整哪個樣子更能吸引讀者發現他們想要的書，恐怕我沒有這個能耐。所以當我被賦予重大的責任來看這個臺灣最大書店然後給意見時，我感受到的壓力是極為龐大的，就算後我花了四個半小時一層一層地走，一區一區地看，一邊觀察一邊敗家，我還是沒有什麼具體的意見出來。這家店太龐大了，龐大到我無法利用腦海裡既有的對書店認識的座標來定錨，我該是去感受空間？還是去發現每一個設計師特意安排的角落、家具、擺飾？還是查驗比誠品敦南店多了哪些種類的書？還是去看他們怎樣詮釋新書、舊書？還是簡體館和日文館的選題廣度與深度？還是書籍的種類多寡？還是怎樣搭配行銷活動？有太多太多我要注意的，比起（自以為）逛熟的敦南店（很多我不大碰的書及的區域其實一點都不熟），在信義店裡種種都是新的訊息刺激，都還是在吸收的階段，沒辦法做良好的判斷。所以當上週又遇到朋友時，免不了又被問同樣的問題，我只好心虛地說，書籍的種類不如想樣的多，好像書籍很少，特別是在這樣大的店裡面。朋友說，能每年至少能賣1本的中文書，能訂到的幾乎都到了，但還是這個樣子。這到讓我大吃一驚，根據《誠品報告2004》裡面引國家圖書館的編目資料，2004年臺灣的書及出版種類有44,820種，如果除去教科書和一些誠品不會進貨的書不算，打個6折好了，至少也有25,000種書，每種書出版合約以五年計，可以在誠品銷售的書少說有125,000種，如果每種書進貨兩本，就會有二十五萬冊，再加上外文書，可以放上三十萬冊的誠品信義店應該看起來豐碩飽滿才是。但陳列在書店裡面的書卻還是只有那些，這表示有很多書即使出版時間在五年之內，卻也已經無法訂貨了。這其間產銷銜接的因素很多，如果再深入一點去瞭解出版社怎樣庫存、發書，總經銷怎樣進退書，各種書店怎樣進退書，出版業的重要環節往往就在這邊。
有些書店為了維持業績平衡，往往在每月退書日時大量退書，往往將一個月的進退值相互抵銷，不管書的銷售狀況，反正退完再訂，不必付款最要緊。書店這般做，經營通路的經銷商為了生存也就只好反應退書給出版社，如此一來不管好賣不好賣，不管是不是經典必備書目，不管是不是得在架上存有的常銷書，反正結帳日一到一定會被退，久了之後越來越少人搞得懂什麼書可以賣什麼書是市場不需要的，於是只剩下暢銷書，書市便貧血了。
《誠品報告2004》中引張作錦先生的說法，臺灣每人每年閱讀量是2.8本書，購書金額（不計雜誌、租書）是181.3元，真是嚇人的數字，連去找出版社員工買一本員工價的《達文西密碼》都不夠。我有一個很深的感觸是，臺灣閱讀的人口就是那些，都是這些有閱讀習慣的人一再買書，而大部分的國民是每年買不到一本書的。往好處想，表示出版業還有很大的發揮空間，如果要達到日本平均每人28本的閱讀量，至少還有十倍的成長空間。但日本的出版書種約七萬，不到臺灣兩倍，日本每萬人可分配5.8種新書，臺灣每萬人可分配20.3種新書，照這樣估計，日本每種新書的銷量（被閱讀量）是臺灣的35倍，我們真的有很大很大的成長空間。
若以市場供需來看，為何臺灣現今的出版市場這麼小，普極度這麼低，我感覺是兩種原因，第一是書店的普遍率太低，導致民眾對於書店感到陌生。在出版社工作常會接到打來詢問書籍的民眾，被問罪多的問題是：「某本書哪裡有在賣？」我們只好不厭其煩地說：「各書店都有賣喔，如果找不到請問書店人員或是請他們代訂。」我們很納悶，真的有很多人不知道書店是在賣書的嗎？不過這也是台北都會人的眼界蒙蔽所致，出了台北都會區，哪裡有那麼方便的書店可以找，往往方圓百里都找不到一家書店，沒有的書店的供給，自然不會刺激需求。
第二個因素是太多的書店經營者不懂書和怎麼賣書。這句話聽起來很刺耳，但根據我的觀察，沒有聽說過哪家用功的書店經營者會經營不善的，只要有心經營，甚至連二手書店都可以做得有聲有色（當然二手書店的利潤可能高一些，但受到的限制和成本可能也高一點），這也顯示這個行業只欠用功有新的經營者，而不是市場真的在萎縮。如果以一般的印象，誠品書店是書籍通路業者中對於書籍經營、陳列、詮釋較優秀者，也就可以印證為什麼在各加書店業績衰退時，誠品這幾年的業績卻逆勢上揚。而博客來網路書店的業績年增六成，也說明了博客來以較優秀的書籍詮釋搭配折扣組合再加上最強力、最廣佈物流與取貨點，自上述兩種臺灣出版市場的弱項裡面拓展而獲得實質的成果。
而回到誠品信義店，我便難以這樣的趨勢觀察來看待這家店，反倒是這家店提供我另一個觀察與學習的機會：在這麼大的空間中，你怎麼以書將其實滿。要我去評斷，倒不如好好觀察這家店怎樣慢慢變化，怎麼由目前剛開幕時的模糊面目，有天會變成像敦南店那樣面目清晰的一家書店，這個成長的時間可能需要一年，甚至三年。朋友說，中文書要調到好得要一年，外文書的話得兩年，那我們最少有一年的時間可以來觀察這家書店的成長、變化，像是在實驗室裡面觀察一個從未發現的新物種的成長。特別是新開幕時有六十六家出版社的精選書籍一起做79折的促銷，等開幕其一過，這六十家出版社的平台讓出來之後，裡面的大變動和書籍詮釋方式又更令人期待了。
後來我對這家被我戲稱為嘎吉拉級的大書店的態度便不是去評斷它，而是變成距離觀察它，這其間的樂趣便多了起來。
誠品信義店3樓的廚藝教室，在書區裡有整套的進口廚具和流理臺
雖然我常逛書店，但對於經營書店和擺設圖書其實一點心得都沒有。平常會和同事聊哪家書店的陳列方式對於書籍詮釋的良窳，但那是比較好壞，就像我能感受古典音樂不同錄音版本的個人好惡，但要我對一場音樂會或一次錄音直接做出評論，我就失去準頭了。也因此把我丟在一個擺書的平台上，讓我去調整哪個樣子更能吸引讀者發現他們想要的書，恐怕我沒有這個能耐。所以當我被賦予重大的責任來看這個臺灣最大書店然後給意見時，我感受到的壓力是極為龐大的，就算後我花了四個半小時一層一層地走，一區一區地看，一邊觀察一邊敗家，我還是沒有什麼具體的意見出來。這家店太龐大了，龐大到我無法利用腦海裡既有的對書店認識的座標來定錨，我該是去感受空間？還是去發現每一個設計師特意安排的角落、家具、擺飾？還是查驗比誠品敦南店多了哪些種類的書？還是去看他們怎樣詮釋新書、舊書？還是簡體館和日文館的選題廣度與深度？還是書籍的種類多寡？還是怎樣搭配行銷活動？有太多太多我要注意的，比起（自以為）逛熟的敦南店（很多我不大碰的書及的區域其實一點都不熟），在信義店裡種種都是新的訊息刺激，都還是在吸收的階段，沒辦法做良好的判斷。所以當上週又遇到朋友時，免不了又被問同樣的問題，我只好心虛地說，書籍的種類不如想樣的多，好像書籍很少，特別是在這樣大的店裡面。朋友說，能每年至少能賣1本的中文書，能訂到的幾乎都到了，但還是這個樣子。這到讓我大吃一驚，根據《誠品報告2004》裡面引國家圖書館的編目資料，2004年臺灣的書及出版種類有44,820種，如果除去教科書和一些誠品不會進貨的書不算，打個6折好了，至少也有25,000種書，每種書出版合約以五年計，可以在誠品銷售的書少說有125,000種，如果每種書進貨兩本，就會有二十五萬冊，再加上外文書，可以放上三十萬冊的誠品信義店應該看起來豐碩飽滿才是。但陳列在書店裡面的書卻還是只有那些，這表示有很多書即使出版時間在五年之內，卻也已經無法訂貨了。這其間產銷銜接的因素很多，如果再深入一點去瞭解出版社怎樣庫存、發書，總經銷怎樣進退書，各種書店怎樣進退書，出版業的重要環節往往就在這邊。
有些書店為了維持業績平衡，往往在每月退書日時大量退書，往往將一個月的進退值相互抵銷，不管書的銷售狀況，反正退完再訂，不必付款最要緊。書店這般做，經營通路的經銷商為了生存也就只好反應退書給出版社，如此一來不管好賣不好賣，不管是不是經典必備書目，不管是不是得在架上存有的常銷書，反正結帳日一到一定會被退，久了之後越來越少人搞得懂什麼書可以賣什麼書是市場不需要的，於是只剩下暢銷書，書市便貧血了。
《誠品報告2004》中引張作錦先生的說法，臺灣每人每年閱讀量是2.8本書，購書金額（不計雜誌、租書）是181.3元，真是嚇人的數字，連去找出版社員工買一本員工價的《達文西密碼》都不夠。我有一個很深的感觸是，臺灣閱讀的人口就是那些，都是這些有閱讀習慣的人一再買書，而大部分的國民是每年買不到一本書的。往好處想，表示出版業還有很大的發揮空間，如果要達到日本平均每人28本的閱讀量，至少還有十倍的成長空間。但日本的出版書種約七萬，不到臺灣兩倍，日本每萬人可分配5.8種新書，臺灣每萬人可分配20.3種新書，照這樣估計，日本每種新書的銷量（被閱讀量）是臺灣的35倍，我們真的有很大很大的成長空間。
若以市場供需來看，為何臺灣現今的出版市場這麼小，普極度這麼低，我感覺是兩種原因，第一是書店的普遍率太低，導致民眾對於書店感到陌生。在出版社工作常會接到打來詢問書籍的民眾，被問罪多的問題是：「某本書哪裡有在賣？」我們只好不厭其煩地說：「各書店都有賣喔，如果找不到請問書店人員或是請他們代訂。」我們很納悶，真的有很多人不知道書店是在賣書的嗎？不過這也是台北都會人的眼界蒙蔽所致，出了台北都會區，哪裡有那麼方便的書店可以找，往往方圓百里都找不到一家書店，沒有的書店的供給，自然不會刺激需求。
第二個因素是太多的書店經營者不懂書和怎麼賣書。這句話聽起來很刺耳，但根據我的觀察，沒有聽說過哪家用功的書店經營者會經營不善的，只要有心經營，甚至連二手書店都可以做得有聲有色（當然二手書店的利潤可能高一些，但受到的限制和成本可能也高一點），這也顯示這個行業只欠用功有新的經營者，而不是市場真的在萎縮。如果以一般的印象，誠品書店是書籍通路業者中對於書籍經營、陳列、詮釋較優秀者，也就可以印證為什麼在各加書店業績衰退時，誠品這幾年的業績卻逆勢上揚。而博客來網路書店的業績年增六成，也說明了博客來以較優秀的書籍詮釋搭配折扣組合再加上最強力、最廣佈物流與取貨點，自上述兩種臺灣出版市場的弱項裡面拓展而獲得實質的成果。
而回到誠品信義店，我便難以這樣的趨勢觀察來看待這家店，反倒是這家店提供我另一個觀察與學習的機會：在這麼大的空間中，你怎麼以書將其實滿。要我去評斷，倒不如好好觀察這家店怎樣慢慢變化，怎麼由目前剛開幕時的模糊面目，有天會變成像敦南店那樣面目清晰的一家書店，這個成長的時間可能需要一年，甚至三年。朋友說，中文書要調到好得要一年，外文書的話得兩年，那我們最少有一年的時間可以來觀察這家書店的成長、變化，像是在實驗室裡面觀察一個從未發現的新物種的成長。特別是新開幕時有六十六家出版社的精選書籍一起做79折的促銷，等開幕其一過，這六十家出版社的平台讓出來之後，裡面的大變動和書籍詮釋方式又更令人期待了。
後來我對這家被我戲稱為嘎吉拉級的大書店的態度便不是去評斷它，而是變成距離觀察它，這其間的樂趣便多了起來。
誠品信義店3樓的廚藝教室，在書區裡有整套的進口廚具和流理臺
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